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顾客满意度的价值探析市场营销论文 - 科飞咨询

但基本的观点：满意度会对忠诚度产生影响而且是顾客忠诚的前提，这一点是得到肯定的。 Helgesen，φyvind(2006)在个体层次上研究了顾客满意、顾客(行为)忠诚与顾客盈利之间 ...

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