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企業形象與顧客忠誠度之跨層次研究－以台灣地區銀行業為例

本研究結合顧客與銀行端，透過階層線性模式(hierarchical linear modeling analysis, HLM)分析其間之巢套關係，其中個體層次以信任為自變數、顧客滿意度與顧客忠誠度為 ...

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