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CRM系列－新零售轉型策略之描繪顧客體驗價值藍圖 - Deloitte

企業應著重於如何讓顧客感到滿意，可以運用質性衡量指標，來評估顧客的忠誠度，例如推薦淨值(Net Promoter Score)、顧客滿意度(Customer Satisfaction)，或是體現出對產品 ...

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