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圖解顧客滿意經營學 - 五南圖書

二、顧客的不同三種層次顧客如果以忠誠度來看，一位消費者或顧客，對公司的貢獻價值，可以區分成如右圖所示的三種層次顧客，一是一般顧客（general-customer）。

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