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Chapter 4 顧客滿意 - 品質管制與量測技術實驗室

顧客 滿意是追求顧客忠誠度的基本要求； ... 度：. 1. 只是顧客滿意無法確保顧客忠誠度。 ... 和社會滿意(social satisfaction) 三個層次：.

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