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服務品質、品牌忠誠度、顧客關係管理策略間關聯性之研究

而品牌忠誠度衡量方面，眾多學者在近年來研究上，將品牌忠誠度分為兩大. 構面，分別為態度忠誠（attitudinal）是內在表現，屬於消費者心理層次；而行為. 忠誠（behavioral ...

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