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第二章關係行銷

以表2-2為基礎，我們就可以計算出所舉案例的顧客忠誠度指. 數（customer loyalty index, CLI）=（顧客來往時間＋購買金額. ＋重複購買渴望程度＋產品偏好度＋主動推薦的 ...

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