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9.2 顧客忠誠度維繫策略

顧客忠誠度 (customer loyalty) 係指顧客忠誠之程度高低，這是一種被量化的量測觀念。 顧客忠誠度會因為品質、服務與價格等等因素之外在變化，促使顧客對企業提供之產品或 ...

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