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第一節顧客關係行銷 - 第二章文獻探討

顧客忠誠度 的觀念，Berry (1983)也指出顧客關係行銷為吸引、維持並強化. 與顧客間的關係。 ... Berry 和Parasuraman (1991)將企業實施顧客關係行銷的層次分為三.

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