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第5 章顧客忠誠度. - ppt download

品牌忠誠度的觀點顧客忠誠度(customer loyalty)是指顧客承諾忠心於品牌、商店、製造商、 ... 關係承諾(relationship commitment)被定義為一個想要永久維護的寶貴關係。

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