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探討服務品質與顧客滿意度對顧客忠誠度的影響 - 中華商管科技 ...

二、研究變數之操作型定義與衡量. 各變數的操作型定義如下所示：. 服務品質：指顧客針對產品所有的優缺點以及等級進行綜合的評價。 顧客滿意度：為顧客對產品 ...

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