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2005125787.pdf - 國立交通大學機構典藏

過去有關顧客滿意度與顧客忠誠度的研究,都著重在定義、評量模式、 ... 象,一般而言,顧客忠誠度都被定義在衡量再購頻率,或購買同品牌產品數. 量上,因此將顧客忠誠度定義 ...

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