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顧客忠誠與關係管理3.1 顧客滿意衡量目的3.2 ... - SlidePlayer

9 顧客滿意衡量步驟3/3 可靠之顧客滿意衡量有幾項原則必須要注意： 問卷之題目內容必須依據顧客的主要需求來設計，允許顧客參與訂定衡量準則。 衡量重要性以及滿意度。

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