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顧客滿意度、轉換成本與顧客忠誠度之關聯性 - 國立空中大學

茲將本研究問卷內容逐一說明如下。 服務品質量表：主要參考Parasuraman et al. (1988)所提出以SERVQUAL. 量表作為衡量服務品質的基礎 ...

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