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顧客忠誠度問卷
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我國服務業顧客滿意度指標評估模型之發展探討
因此,本研究假設企業形象與忠誠度有正向. 影響關係。 二、問卷與抽樣設計. 根據CCSI「中國顧客滿意度指標」模型之構面架構,本研究參考過去文獻對各構面.
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