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劉宗哲教授大學形象、服務

Fornell (1992) 認為顧客滿意可以提升忠誠度，消費者若不. 滿意及抱怨增加時，則會使忠誠度下降。另Anderson & Sullivan(1993)在針對顧. 客滿意度的前因與後果變項的研究中 ...

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