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顧客忠誠之研究-以中華技術學院學生餐廳為例Customer Loyalty

Oliver（1997）為界定認知與滿意度的關係，歸納出幾個會產生不同. 認知反應的構面，顧客可以根據這些認知反應構面判斷自己滿意度，而「公平原則」是其中. 一個重要的判斷 ...

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