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以「顧客導向」觀點析論公共部門之服務品質

本研究將以顧客導向的觀點，以Chen et al. （2004）的COSES 模式，輔以深度訪談，以高雄縣. 政府稅捐稽徵處為例，來分析地方稅務機關之服務. 品質，並將收集到之服務策略 ...

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