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非營利組織推動顧客關係管理對顧客信任和關係承諾之影響

對於個別顧客的了解將顧客分類，藉由IT 的輔助如資料倉儲或資料庫收集顧客的個人資料，. 並加以統計分析或進行資料挖掘、以進一步了解顧客的喜好、興趣或其.

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