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惡質顧客行為對空服人員服務破壞意圖之影響 - 交通部運輸研究所

關鍵詞： 惡質顧客行為；服務破壞；空服員；組織控制機制；道德意識 ... 由於現有對惡質顧客行為分類之研究[2,17,73] 多半以餐旅業作為主要研究對象，缺乏對.

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