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顧客滿意度衡量分析與顧客關係管理 - 中華民國品質學會

顧客 滿意度介紹、顧客的分類、活動導向之企業顧客的期望；擇優判斷／需求與「回應的 ... 「顧客滿意度」問卷設計與實作顧客需求調查之方法、PZB模式與CS-QCC模式。

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