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第一章緒論

課程：基本服務禮儀. 老師：施瓊惠 ... 電話禮儀. (1)響約二聲後接起。 (2)把握5W（人、事、時、地、物）和2H原則。 ... (6)遇抱怨電話，應先說對不起再安撫對方情緒。

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