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簡報大綱壹、源起貳、服務品質--以銀行為例參 - 華梵大學

分行基本. 服務禮儀. 標準電話. 服務禮儀. 應對能力. 避免不當行為. 服裝儀容. 行舍規範. 標準服務流程; 應對態度與話術. 基本電話禮儀; 等候與轉接.

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