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前端顧客關係管理客戶中心(Call Center)之技術範疇

開發新客戶 與維繫舊客戶的成本差異; 客戶終身價值的新觀念; 客戶評等與差異化服務. 行銷、銷售、服務管道的多元化; 速度、精確、成本、效益的多重競爭. 數位經濟的形成.

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