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顧客與夥伴關係管理
策略取向,以維繫及改善與現有顧客之間的關係為. 焦點,而非只知汲汲營營於攫取新顧客 ... 開發一位新客戶成本=留住一位老. 客戶的5-10倍 ... 維繫舊顧客─防守性行銷 ...
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