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由海因利奇法看客訴事件- Project Club 專案管理輕鬆學

此原則原是用於勞動安全的統計，我們可以此法則思考企業對客戶的服務，. 例如有件對產品或服務的重大客訴，就有可能發生在29件輕微抱怨及300件的客戶不滿。

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