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重大客訴
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處理客訴SOP!4步驟,讓抱怨的客人變粉絲 - 經理人
只要是有和客人接觸的工作,最難應對的就是處理客訴。大多數的工作者聽到客訴就害怕,因為顧客強勢的態度總是讓他們陷入恐慌。但其實,客人願意抱怨, ...
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