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重大客訴
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客戶抱怨處理的三個層級 - 智邦公益電子報
後送到危機處理小組的個案當然很少,這類重大客訴通常已經超出區經理的權限範圍,也很難用一般性的解決方案來處理,有時甚至要動員高層主管親自到客戶的家中進行拜訪, ...
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