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客訴這樣回, 奧客變常客: 各行各業都要學的零糾紛神回應 - 誠品

客訴 這樣回, 奧客變常客: 各行各業都要學的零糾紛神回應：客人抱怨的不再只是 ... 在調查清楚事實真相之前就一直道歉，很有可能會引發必需償還、賠償損失等重大問題。

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