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重大客訴
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如何定义重大客诉? - 六西格玛品质网
重大 投诉需要从两个维度来定义:客户影响的严重程度;内部运行的失效成本; 客户影响的严重程度根据产品的预期用途和该失效对最终客户使用的体验感降低来 ...
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