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流通館員背景因素的個別差異對其情緒勞務影響之研究 以臺灣 ...

是故，吳宗祐定義情緒勞務為「個人在工作中與人互動時，基於工作考. 量，對情緒調節所付出的 ... 「處理他人的負面情緒」係指員工設法消弭顧客負向情緒，如傾聽顧客.

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