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都不怕得罪人：9大工具，化解6大關係難題，從良性衝突中獲益

認知三角形梳理想法、情緒、行動，「察—想—說—問—轉」5 步驟突破內心關卡。 ·衝突應對四象限從「和解、解決、管理、轉變」四種模式，分析出因時制宜的衝突處理之道。

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