最近有件長期困擾我的事情發生變化。我跟某個人一直有溝通上的衝突，幾乎是一觸即發（火）的狀態。我不知道怎麼解決，所以就乾脆不要講話，這樣就不會吵架。我有長期靜心冥想，狀況已經比以前好很多了，我有意願要好好面對了，但是具體來說，我還是不知道要怎麼溝通。一直下去也不是辦法，因為真的很多事情需要討論。剛好朋友Renee開了溝通工作坊，我就想說試試看吧，說不定真的有什麼我不知道的溝通秘訣。

直接說結論，這個工作真的幫了我。原來溝通還真的是有方法的！我讀了這麼多書怎麼從來都不知道！我跟某個人的衝突大幅減少，不是我們避免溝通，也不是壓抑情緒，而是當我用對方法時，我們真的在「溝通」，不是各說各話。我們的態度變柔軟了，我感覺到心是敞開的，同理的。我們的意見雖然還是常常不同，但會嘗試找到雙方都舒服的方式。

很謝謝溝通工作坊。現在Renee要加開場次了，輸入粉絲專屬折扣碼有優惠！

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#溝通技巧 #談薪水的學問 #談判 #溝通 #親子溝通 #夫妻溝通 #非暴力溝通

#「中階主管」行不行啊！
# 如果受人喜歡和受人尊敬只能擇一，你會選….?
# 企業培訓系列

「如果受人喜歡和受人尊敬無法兩全時，我寧願受人尊敬。」這是已故前法務部長陳定南常講的話。

但不是每一個人都這麼清楚地可以做出選擇，而「中階主管」這職位一個不小心，就很可能落入既不被喜歡、也不被尊敬的境地。原本工作表現不錯才得以晉升中階主管的你，頓時成為長官與部屬間的夾心餅乾，兩面不是人，上面不滿意而下面也不願配合的窘境讓你感到極大壓力嗎？

在準備八月即將開課的「中階主管必修的溝通心理學」時，想到了我曾經接過的一位個案，我常常會想到他，不知道他現在過得好不好？(為保護隱私，以下情節已修訂)他是一個連鎖企業的店長，一心想要每位員工的相處如同家庭一般，除了努力分配業績濟弱扶傾外，也希望大家的競爭不要太白熱化，大家讓一讓，維持氣氛融洽即可，若是鬧到兩個員工不開心，他一定會第一時間去調解，因為敏感如他，到辦公室裡一眼就能看出誰跟誰最近好像少說話了，氣氛微妙；也因此，任何一位員工或是員工之間的不開心都會直接影響到他。

一開始，員工們開心享受著店長努力創造的和諧氣氛，壓力不大，也常有福利可以享用，如店長常請客，豪華下午茶套餐宅配到辦公室是偶有的小確幸，有任何困難求助店長，店長也一定會挺身相助。

但是漸漸地，當店長被總公司要求要有業績目標而他也必須往下要求時，開始出現了雜音，有人覺得既然要衝業績，為何我還要特別體諒弱者？也有人覺得一直被接納的寬鬆標準，為何被收緊了？員工相互之間，也有覺得店長偏心而鬧得不愉快，甚至想離職的。這位店長一向努力經營的融洽大家庭面臨崩壞，所有曾經付出的苦心付之流水，讓他感到心碎，真心換絕情的感觸甚至讓他產生自我懷疑。

這位主管把職場當成家庭在經營，期望家中每位成員都好且彼此感情好，這難道錯了嗎？

另一個例子是一位優秀的年輕女性，因為能力佳而晉升至中階主管，一向使命必達的她，接到的第一份任務就讓她無法維持像以往般的完美達標，因為其他同事可不是每個人都像她一樣能力無虞且使命必達，她既想完成任務，下面的人又推不動。剛開始她還會要求部屬，但後來發現要求也沒用，只是讓她愈來愈被討厭，漸漸地就只好自己加班拼命補破網完成進度；但這方法是個無底洞，一次完成任務後，上級主管認為你們的團隊可以承擔這樣數量的工作，於是會再往上加；而下面部屬覺得妳既然自己想做，不會拒絕長官，那就讓妳做到死，也不干我們的事。就這樣，上下夾心餅乾的她，最後罹患了憂鬱症，且生心理都千瘡百孔，覺得自己孤單又可憐。

這位主管以為中階主管就是要上情下達，期望部門每位成員都會使命必達、配合辦理，這難道錯了嗎？

中階主管，不是像家人般一昧包容，也不是只有上意下達的一昧要求。

　中階主管絕不是表現好的人升上來，就自動知道怎麼做的一個職位，這是一個特殊的專業技能，只是很少人會在升職之前就有充分的學習準備。

　有興趣回答以下幾個是非題嗎？看看你有沒有擔任中階主管的能力：

 大多時間選邊站，跟著部屬一起罵上司
　大多時間選邊站，認同上級、直接要求部屬
　花絕大多數時間在自己默默補破網
　不敢對上溝通、商量、說明
　深怕一旦同理部屬就會被騎到頭上

　以上答案全都為非，你的成績如何？適合當中階主管嗎？中階主管需要對上溝通(確認次序與回報進度)，也得對下溝通(得花最多時間比例)，並且不能逃避管理壓力而寧願自己加班。中階主管的溝通技巧及心理預備，其實是一個值得高效學習，並讓自己在職場上事半功倍的投資，你說呢？

真心祝福剛剛升任中階主管的你，能夠每天開心起床上班！

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＃疏減訟源 ＃便民服務
＃感謝無私的調解委員
＃108年度績優及資深調解人員表揚大會

恭喜獲獎調解人員，熱心公益為民眾排解紛爭，有你們真好！

現今自我意識高漲，爭議事件一旦發生，要面面俱到讓爭執各方都能互利互益，是件非常不簡單的事，調解人員不但要有很豐富的人生閱歷，而且要有高明的溝通技巧及相當豐富的法律常識，更要有愛心、耐心及包容心，才能引導各方從衝突、對立，轉而能達到理性溝通、解決紛爭。

宜蘭縣共有124位調解委員，平日在各鄉鎮市公所協助民眾排解糾紛，歷年的調解業務均績效卓著，去年度各鄉鎮市受理調解件數合計高達1,726件，調解成立件數達1,431件，成立率達83％，在「疏減訟源」與「便民服務」上都發揮極大功能，經過協調多贏的結果也讓社會更加詳和與安定，有你們真好！在此致上最高的敬意與謝意。

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現代人對於關係的困擾，有很大的程度都源自於跟「家人」的關係，假如你也想要舒服的跟家人相處，就一定要鎖定今天的節目。

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歡迎來到「一天聽一點」，今天跟大家聊聊「家人關係」這個主題。

我想對大部份的人而言，我們都是從小在自己的原生家庭長大，小時候爸爸媽媽照顧我們，長大了想多跟爸媽親近，這是很自然的事～

家庭會傷人？

只是當家裡發生一些紛紛擾擾的時候，受到東方文化影響的台灣，大部份的人都希望以和為貴、息事寧人；畢竟同在屋簷下，能夠和諧相處是最重要的事！

然而在我的實務經驗上，「息事寧人」這樣的思維，卻是辛苦的開始，因為人都是有情緒的，而且情緒每天都在波動、變化；要是一昧的強調「家和萬事興」，反而容易壓抑過多的情緒。

導致家人關係太糾結，到最後養育的恩情、陳年往事、甚至於是生活、情緒、財務，全部糾纏在一起，剪不斷理還亂。

說到這裡，讓我想起一個學生的家庭困擾，他的情形是這樣子的～

我的學生是個剛出社會的新鮮人，畢業後有了工作，也曾想過搬離開家，不過考量到房價物價，掂掂自己有限的薪水，自己獨立生活實在太辛苦。

加上母親過幾年也會退休，怕媽媽一個人生活太寂寞，留在家裡跟母親作伴，還有人幫忙打理生活瑣事，想想也挺好的。於是她就選擇繼續住在家裡。

一開始還相安無事，可是隨著她工作越來越忙碌，母親對她的擔心就越來越多。怕她太忙沒時間吃飯、纖維質攝取不夠，每天都準備一大盆水果要她帶到公司去。

即使她表示整天的行程都在外頭，帶水果不方便，媽媽還是堅持。有的時候加班晚回家，媽媽也堅持一定要等門，不管她怎麼勸，要媽媽早點睡，都沒用。

她覺得兩個人住在一起很有壓力，想要搬出去，不願意自己變成媽媽的負擔，可是又放不下母親，怕媽媽一個人太寂寞，當然錢的問題也是一個考量。

這三方面的矛盾，一直在她心裡打架，讓她很糾結、為難，就跑來問我該怎麼辦？

媽媽講不聽，怎麼辦？

說實在的，我也不知道該怎麼解決，不過這倒讓我想起一位朋友，在對家人關係的衝突上面，他的面對和回應方式，非常經典，於是我跟我的學生說了一個諮商界前輩的例子～

這位前輩有兩個女兒，一個五歲，一個三歲，有天晚上，兩姊妹吵了架，妹妹先哭著跑到我朋友的房間告姊姊的狀；沒多久之後，姊姊也到朋友的房間，說妹妹的不是。

照常理來說，當父母親面對孩子吵架的時候，會很直覺的說「不要吵架！」或是會問「到底在吵什麼？」這一類想要介入排解，擔任調停者的角色。

不過我的前輩非常有智慧，他關注的焦點不是兩姊妹吵架的細節，而是跟兩姊妹說了一個「呵呵與癢癢」的故事～

「呵呵與癢癢」的故事

「森林裡啊有兩隻猴子，叫做『呵呵』和『癢癢』。呵呵和癢癢很喜歡一起 玩，玩得好開心的時候，都會哈哈哈一直笑，好開心好高興好興奮！

可是啊…有時候，呵呵和癢癢會吵架，一吵架，就會很難受，不舒服，不高興，很想要把對方推開，推得遠遠的…。

在一起的時候，會開心，會吵架，可是如果呵呵不在，只有癢癢一個，就會好無聊好無聊......」

這兩個小女孩在前輩的懷裡聽得很起勁，忘了哭，後來前輩接著說：

「森林裡啊，另一個角落，有一隻小河馬，牠有一個可愛的名字，叫小河馬波波，小河馬波波有一天遇到小鱷魚赫赫，小鱷魚赫赫有看起來好可怕的牙齒，牙齒好尖好尖看起來就好可怕…

小河馬波波看著小鱷魚赫赫，說：『我要來數一數你有幾隻尖尖的牙齒！嗯∼∼∼一，二，三，四，五......哎唷喂呀，怎麼那麼多啊......』

小鱷魚赫赫，看到小河馬波波沒有被牠尖尖的牙齒給嚇到，忽然也開心的想要數小河馬波波的牙齒。

小河馬波波也有很多很多牙齒，而且啊，小河馬波波的牙齒圓圓的，好可愛喔!『一二三四五，哇∼好多可愛的小牙齒喔!』。」

小河馬波波和小鱷魚赫赫，後來還會發生什麼故事呢？下次把拔再跟你們說喔!」

前輩刻意賣關子，可神奇的事情發生了，兩個小女孩聽完故事，不約而同的翻下床，走到客廳，然後姊姊就跟妹妹說：「來，姊姊說個故事給妳聽。」

五分鐘前還吵的不可開交的姊妹，一下子又變得相親相愛了。

故事說到這裡，那位坐在我面前的年輕朋友，原本皺得很緊的眉頭鬆開了，嘆了口氣，笑了笑跟我說：「老師謝謝，我懂了～」

聽到這裡，不曉得你的感受是什麼呢？

「隱喻」是什麼？

會不會有種模糊的感覺，好像懂了一點點，又好像沒全懂呢？

事實上，從理性的角度來看，我並沒有提供我的學生，任何實質上的解決方案，而是跟學生講了一個故事，就能讓他主觀感受上的挫折、痛苦等等情緒，減輕了很多，那麼到底為什麼「說故事」會有用呢？

其實答案很簡單，這是因為故事裡有「隱喻」！

而所謂的「隱喻」，它是一種繞過表意識，直接跟潛意識溝通的語言。要是你對心理學有點概念，你就會知道，在心理學裡，人的意識層面分為表意識跟潛意識。

表意識的理智思維無法控制潛意識，不過潛意識卻無時不刻，都在影響著表意識的行為和選擇。

這就是我的諮商前輩～哈克，在面對女兒糾紛時的策略！

他不是直接調解女兒們吵架的「表面事情」，而是說了「呵呵與癢癢」的故事，就能繞過表意識，讓兩個女兒領悟到更重要的事情是「彼此的陪伴」，於是女兒們不吵了。

這就像是《孫子兵法》，很多人以為《孫子兵法》是教人打仗，用武力解決問題。但其實《孫子兵法》開宗明義，就請大家要多想想如何「不戰而勝」？不用流血、殺傷就能弭平衝突，才是更高境界～

如何啟動「潛意識」？

那你會不會很好奇，為什麼「隱喻」這麼神奇？

其實這個答案也不難，因為凡是有「隱喻」出現的時刻，它就意謂著在人們的心裡打開了「新的空間」，於是表面上過不去的事情，也就有了轉圜的餘地～

打個比方來說，就像前面提到的哈克兩個女兒，她們在聽「呵呵與癢癢」的故事同時，她們的表意識就跳脫出吵架的情緒，全心全意置身在森林裡，跟呵呵與癢癢在一起。

跟呵呵癢癢一起笑、一起開心、一起森７７、一起失去呵呵，然後發現了會好無聊、好無聊！

透過這樣的過程，兩個小女孩的潛意識，不知不覺吸收了「呵呵跟癢癢」的故事結局；知道失去彼此會很無聊。

於是哈克不必為兩個女兒調停和仲裁，兩個女兒的紛爭也就自然而然的解決了，這就是隱喻的妙用所在！

同樣的，回到我的學生身上，雖然我沒有直接處理她和媽媽的關係，也沒有花時間協助學生細數她母親的好。

但透過隱喻和故事，她卻重新發現和媽媽的關係，不只有爭吵，其實還有滿滿的愛，他們都是相互在意的，誰缺了誰都不開心。

只是有時候，我們的心思會被一些小細節給佔據，覺得對方好討厭，好想討一個公道，證明自己是對的。

卻忘了，只要有任何一方願意先釋出善意，不被表象兇惡或憤怒的模樣給限制住，主動靠近，就能看到對方身上還有很多優點。

也正是因為這份善意，幫助自己長出更多心裡空間，看見美好。
事情不一定都能解決，可是心情很快有了出口～

那麼要是你也跟我一樣，很佩服哈克的智慧，很想跟他學習潛意識的語言，我會很鼓勵你，加入我們最新的線上課程【與人連結的三個秘密】。

【與人連結的三個秘密】是哈克～黃士鈞博士，精心打磨一整年，在華人地區推出他個人的第一個有聲課程。

在【與人連結的三個秘密】裡，我們會隨著哈克的聲音，進入潛意識的世界，遇見全新的自己！

今年年初蔓延開的新冠疫情，對我們的世界造成許多經濟、交通、關係的破壞，而從更大的層面來看，這次疫情或許也在警惕我們。

當我們一昧追求成長、追求改變的時候，很可能是在傷害身邊的資源；就像人類之於環境的過度開墾、對生態的掠奪，這些都需要休生養息，才能恢復環境的健康！

同樣的道理，回到你身上，「表意識」為了生存而不斷擴張的人際關係，可能讓你感到疲憊或受傷，這也需要「潛意識」來幫你找回內在平衡。

我們在這個時刻，推出哈克的線上課程，是因為這個世界需要重新建立人與人的信任網絡，而【與人連結的三個秘密】就是能為世界、為家人重新找回愛與溫暖的課程，歡迎你的加入。

希望今天的分享，能帶給你啟發與幫助，我是凱宇。

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