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客訴處理漫談_ 個人影響力(上) - 承諾企管

客訴 處理能力的培養除了建立正確的服務觀點與優良的態度外，對客訴案件信心的養成很仰賴其處理的能力，而提升處理的能力，我們則要看服務人員個人影響力的展現作者： ...

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