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正面迎戰客訴！專家靠4點秘訣，搞定3款難伺候客人 - 104職場力

1. 聆聽內容，抓出重點. 情緒高昂的客戶，可能絮絮叨叨說個沒完。這時客服聆聽的技能很重要，須從客人的抱怨中，找到他們問題主軸。 · 2. 就其重點拉回主導權. 不要被情緒性 ...

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