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處理客訴時先理解顧客心情 - myMKC管理知識中心

企業在處理顧客抱怨時，除了要顧及內部的處理成本外，也要顧及顧客的權益及問題是否被解決，有時侯顧客在意的未必是金錢上的賠償，因為可能因此延誤 ...

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