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遇到奧客客訴、主管不合理的要求，怎麼拒絕又不失禮？複誦他 ...

想回絕主管的過分要求、處理客訴都該先「模仿」，重複對方問句能讓對方 ... 結果，Alan不但沒有打入和同事間的關係，還被背地說閒話，為何會這樣？

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