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客訴管理：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解

我在演講和研習講座的提問時間，幾乎都會被問到一個問題：如果顧客要求「叫你們主管出來！」「叫負責人出來！」這時候該怎麼應對？ 錯誤的應對範例 顧客：叫負責人出來！

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