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如何面對沉默的客戶？善用這3個要點，讓你真正聆聽，抓住需求

這時如果是其他同事，可能會出現自我防衛，急著想要解釋方案B的重要性，和帶來的好處。但客戶當然不想聽，接著就進入了各說各話的NPC模式。

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