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顧客忠誠度:概念區分,衡量指標,十大原則,案例分析 - 中文百科全書

美國資深行銷專家Jill Griffin認為,顧客忠誠度是指顧客出於對企業或品牌的偏好而經常性重複購買的程度。 真正的顧客忠誠度是一種行為，而顧客滿意度只是一種態度。

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