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顧客關係規畫對顧客忠誠度效應影響之研究－以台灣金融業為例

功能及客製化二功能，探討其對關係承諾與顧客忠誠度的影響。透過問卷調查蒐集金 ... 關係，其最終的目的是藉由關係的維持. 以獲得顧客的終生價值（方世榮，. 2002）。

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