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網際網路虛擬環境下顧客滿意度與顧客忠誠度之相關探討

Reichheld [21]認為傳統滿意度調查已不適用. 於網路世界，而應以顧客維持率(Customer Retention. Rates)來衡量顧客忠誠度，且其分析結果顯示：顧.

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