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產險公司顧客滿意度與忠誠度關聯性之研究

在國內文獻方面，周庭銳（2000）以企業和顧客關係的緊密程度為指標來衡量「顧. 客忠誠度」，企業與顧客關係的緊密程度指標包括顧客保持度(customer retention)，顧客. 保持 ...

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