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知識策略的缺口模式(1/4)

企業策略規劃最重要的四個評估重點與方向; OT:瞭解外部環境所產生的機會與威脅 ... 例如瞭解與CRM相關的行銷、銷售、服務、IT上，組織目前有哪些人才與知識可以運用。

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