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正義知覺對服務失誤與服務補救之探討：腳本實驗研究

同影響顧客知覺的訊息公平，結果顯示分配正義、程序正義、. 互動正義、訊息選擇四個面向對補救滿意度有高度 ... 的程序正義知覺定義為：顧客在服務過程中，對組織所執.

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