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美髮業服務品質、知覺價格、知覺價值、滿意度對行為意向之研究

本研究參考Parasuraman, Zeithaml, & Berry（1988）提出服務品質的衡量量. 表SERVQUAL 包括五個構面：有形性（ Tangible）、可靠性（Reliability）、. 反應性（ ...

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