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認知價值、關係品質與忠誠階段之探討 - CORE

關係品質在過去文獻中包括滿意度，信任及承諾三個構面。例如Crosby et ... （2006）研究中，認知忠誠是由服務環境、價格、服務銷售人員、服務及產品.

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