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連鎖咖啡店服務品質屬性探討 - 龍華科技大學

及無差異品質有4 項；星巴克服務品質二維分類，其中一維品質有8 項、必要品質有4 ... 將原來的10 項品質關鍵要素及97 個品質衡量項目精簡成5 項品質構面及22 個品質衡.

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