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品牌權益、服務品質、知覺價值、顧客滿意與顧客忠誠之探討

(1996)則認為滿意度是較寬廣的受到產品品質、服務品質、價格及個人與情境因素 ... 性等五個構面所組成，以衡量顧客實際認知感受的服務品質。 3.3.3 知覺價值.

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