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結合QFD 與KANO 探討大專生族群購買智慧型手機之服務品質

本研究利用問卷調查與文獻分析，以因素分析方法，萃取出屬於智慧型手機服務品質構面的模式與. 項目，分別為：「客製化服務」構面，包含8 個項目、「硬體品質」構面，包含4 ...

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